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(一)、售出機床安裝調試工作由生產制造部組織進行,生產制造部負責考 核調試人員,負責協調各部門以便取得技術支持和幫助。 (二)、售出機床從通過用戶驗收,簽“產品安裝調試報告單”之日起,一 年以內三包維護(包括三包件發放)由生產制造部負責;一年以外三包維護(包 括三包件發放)由售后服務部負責。

二、程序 (一)、售出新機床: 安裝調試日期由售后服務部負責核準,以《出差審批單》形式通知生產制造 部,內容包括:用戶名稱、地址、聯系人;調試機床型號和臺份;啟程日起、預 計天數,由生產制造部安排人員進行。出差人員憑《出差審批單》作為出差前借 款和出差后報銷的憑據(需要由部門經理和財務經理簽字)。出差人員考核及三 包件發放歸生產制造部負責。

(二)、三包期內機床: 從通過用戶驗收之日起一年以內機床的三包維護, 由售后服務部根據用戶反 饋等信息,通知生產制造部解決。需要派人時,以《出差審批單》形式通知生產 制造部,增加內容有:發生故障機床的型號、編號;故障現象及可能原因;以往 維修記錄等, 由生產制造部安排人員進行。出差人員考核及三包件發放歸生產制 造部負責。

(三)、三包期外機床: 從通過用戶驗收之日起一年以外機床的三包維護, 由售后服務根據用戶反饋 等信息,自己解決或通過相關部門協助解決;需要派人時,以《出差審批單》形 式從相關部門借調人員進行。出差人員考核及三包件發放歸售后服務部負責。

三、考核 (一)出差人員必須遵守公司相關規定。 (二)出差人員必須在規定時間按時出發,不得以任何借口拖延。 (三)出差人員完成任務返回時,必須經本部門經理和售后服務領導同意。 (四)《產品安裝調試報告單》、《外修人員工作單》必須經用戶簽字或蓋 章認可(表示機床已通過驗收)。 (五) 機床調試和維護期間發生的質量問題必須報售后服務部,不準隱瞞不 報。

 

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